Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD 

HOTEL Y VILLAS FRANKLIN



Responsable del tratamiento: SOLUMA, S.A. de C.V.

Domicilio: Benjamín Franklin No. 76, Col. Escandón, Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México.

Correo de contacto para privacidad y ARCO: contacto@hfranklin.com.mx



1) IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

SOLUMA, S.A. de C.V., comercialmente Hotel y Villas Franklin, es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a este Aviso de Privacidad Integral.



2) DEFINICIONES CLAVE

• Titular: Persona física a quien pertenecen los datos personales.

• Responsable: Quien decide sobre el tratamiento de datos personales.

• Encargado: Tercero que trata datos por cuenta del responsable.

• Tratamiento: Obtención, uso, almacenamiento, transferencia o disposición de datos.

• Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.



3) DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Podemos recabar, de forma directa o indirecta, según el servicio solicitado:

• Datos de identificación (nombre, firma, nacionalidad, fecha de nacimiento, identificación oficial).

• Datos de contacto (teléfono, correo, domicilio).

• Datos de reservación y hospedaje (fechas, tipo de habitación, historial de estancia).

• Datos de facturación (RFC, razón social, domicilio fiscal y datos de CFDI).

• Datos de pago/cobranza (referencia de operación, método de pago, monto).

• Datos de videovigilancia en áreas monitoreadas (CCTV).



Como regla general, no solicitamos datos personales sensibles salvo casos estrictamente necesarios para una solicitud específica del titular y conforme al marco aplicable.



4) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

A) Finalidades primarias (necesarias)

• Gestión de reservación, registro, hospedaje y salida.

• Verificación de identidad y seguridad operativa.

• Cobro de servicios, emisión de CFDI y atención de aclaraciones.

• Cumplimiento de obligaciones legales, administrativas y de seguridad.

• Protección de personas, instalaciones y bienes mediante CCTV.



B) Finalidades secundarias (no necesarias)

• Envío de promociones y comunicaciones de marketing.

• Encuestas de satisfacción y mejora de servicio.

• Análisis estadístico/comercial para mejora operativa.



Si no desea que sus datos se usen para finalidades secundarias, puede solicitarlo al correo: contacto@hfranklin.com.mx.



5) MEDIOS DE OBTENCIÓN DE DATOS

Podemos obtener datos personales por:

• Reserva directa (web, teléfono, correo o mostrador).

• Proceso de check-in/check-out y atención en recepción.

• Plataformas de reservación de terceros (OTA u otros intermediarios).

• Sistemas internos de operación y facturación.

• Videovigilancia en áreas señalizadas.



6) ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS

Para cumplir finalidades operativas, podemos compartir datos con encargados y proveedores, incluyendo:

• MEWS (PMS y gestión operativa de hospedaje).

• Odoo (facturación y gestión administrativa).



Asimismo, los datos podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista requerimiento legal válido.

Las transferencias necesarias para la prestación del servicio, cumplimiento legal o relación jurídica aplicable se realizarán conforme a la normativa vigente.



7) DERECHOS ARCO

Usted puede ejercer derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando solicitud a: contacto@hfranklin.com.mx.



La solicitud debe incluir, al menos:

1. Nombre del titular.

2. Medio para recibir respuesta.

3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

4. Datos/documentos para localizar la información.

5. En su caso, acreditación de representación legal.



8) REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN DE USO/DIVULGACIÓN

Usted puede revocar su consentimiento para finalidades no indispensables y/o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, mediante solicitud al correo indicado.



9) USO DE TECNOLOGÍAS EN SITIO WEB

Nuestro sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento. La configuración de su navegador puede limitar dichas tecnologías.



10) CONSERVACIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.



Las grabaciones de CCTV se conservan por 15 días naturales, salvo requerimiento legal o investigación interna debidamente justificada.



11) CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso puede modificarse por cambios legales, operativos o de política interna. La versión vigente será publicada en los canales oficiales del establecimiento.



12) QUEJAS O DENUNCIAS

Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.